Condicions Generals

0. Objecte

Les presents Condicions Generals regulen l'adquisició dels productes oferts en la pàgina web https://www.homeheavenly.com/ca/, del qual és titular Savenfe, S.L.

L'adquisició de qualssevol dels productes comporta l'acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s'indiquen, sense perjudici de l'acceptació de les Condicions Particulars que poguessin ser aplicable en adquirir determinats productes.

Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir atentament el seu contingut abans de procedir a l'adquisició de qualsevol dels productes oferts.

1. Identificació

HOME HEAVENLY, en compliment de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, l'informa que:

• La seva denominació social és: Savenfe, S.L.

• El seu nom comercial és: HOME HEAVENLY.

• El seu CIF és: B55658439

• El seu domicili social està en: Av. Ramon y cajal 55 43005 Tarragona (Tarragona) - (Espanya).

• Està inscrita en el Registre Mercantil: Fulla T-48476 Tom 2883 Foli 50

2. Comunicacions

Pots comunicar-se amb nosaltres enviant un missatge per mitjà del nostre formulari de contacte clicant aquí.

Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris i HOME HEAVENLY es consideraran eficaços, amb caràcter general, quan es realitzin a través de qualsevol mitjà dels detallats anteriorment.

3. Productes

Els productes oferts, juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu apareixen en pantalla.

HOME HEAVENLY es reserva el dret de decidir, a cada moment, els productes i/o serveis que s'ofereixen als Clients. D'aquesta manera, HOME HEAVENLY podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i/o serveis als oferts actualment. Així mateix, HOME HEAVENLY es reserva el dret a retirar o deixar d'oferir, en qualsevol moment, i sense previ avís, qualssevol dels productes oferts.

Una vegada dins de https://www.homeheavenly.com/ca/, i per a accedir a la contractació dels diferents productes, l'Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades en el procés de compra, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades en https://www.homeheavenly.com/ca/.

OBSERVACIONS

Les ofertes presentades per HOME HEAVENLY són vàlides dins del límit de les existències disponibles. HOME HEAVENLY es reserva el dret a modificar l'assortiment dels seus productes en funció de les dificultats imposades pels seus proveïdors.

El producte adquirit podrà sofrir, per disponibilitat del fabricador, modificacions no substancials en els components, característiques o prestacions del lot que l'integrin, sempre que no suposin un demèrit de les qualitats i prestacions publicitades. De la mateixa manera, aquestes informacions poden contenir inexactituds o errors tipogràfics, que poden canviar-se, corregir-se o suprimir-se en qualsevol moment. HOME HEAVENLY podrà realitzar en qualsevol moment, canvis o modificacions en els productes. LES IMATGES PUBLICADES SÓN MERAMENT IL·LUSTRATIVES.

ADVERTIMENT

L'usuari deurà, en tot cas, i amb caràcter previ a efectuar la compra d'un article dels comercialitzats, assegurar-se que aquest és idoni per a l'ús que li vol donar.

L'usuari és responsable de seguir i respectar les indicacions i recomanacions de seguretat seguidament esmentades.

Des de HOME HEAVENLY recomanem fixar i/o assegurar el moble per a evitar possibles danys pel fet que poden produir-se lesions greus o fatals si bolca un moble. Per a evitar que bolqui, ha de fixar-se permanentment a la paret amb els dispositius i ferratges de fixació necessaris segons la mena de paret.

Encara després del muntatge cal mantenir unes certes precaucions:

- No posi un televisor ni cap altre objecte pesat damunt d'una còmoda o d'altres mobles que no hagin estat dissenyats per a tal fi.

- Col·loqui els objectes pesats en els calaixos de baix.

- No deixi que els nens grimpin o es pengin dels calaixos, les portes o les prestatgeries.

- Verifiqui l'estabilitat dels mobles.

- No permeti que els nens(as) grimpin pels mobles i obrin més d'un calaix alhora.

- Instal·li dispositius que fixin el moble a la paret. Faci el mateix amb els electrodomèstics que posi sobre ell.

HOME HEAVENLY no es fa responsable de les lesions, danys o perjudicis ocasionats per no seguir les recomanacions citades.

Abans de cada utilització asseguri's que el muntatge és l'adequat, que els caragols estan degudament atapeïts i que l'article està en perfectes condicions per a la seva òptima utilització i així evitar possibles danys per caigudes o atrapament de dits.

4. Disponibilitat i Substitucions

PRODUCTES

HOME HEAVENLY pretén garantir la disponibilitat de tots els productes que estan publicitats a través de https://www.homeheavenly.com/ca/. No obstant això, en el cas que qualsevol producte sol·licitat no estigués disponible o si el mateix s'hagués esgotat, s'informarà el client en un termini de 24/48 hores des de la realització de la comanda. En cas de no tenir el producte en estoc a l'hora de realitzar la comanda, l'usuari tindrà la possibilitat d'inserir el seu correu electrònic i rebre informació de la seva disponibilitat en conte el producte torni a estar disponible.

De no trobar-se disponible el producte, i havent estat informat d'això el consumidor, HOME HEAVENLY podrà proposar la substitució d'un producte de similars característiques sense augment de preu, i en aquest cas, el consumidor podrà acceptar-lo o rebutjar-lo exercint el seu dret de desistiment i resolució del contracte.

En cas d'indisponibilitat de la totalitat o part de la comanda, i el rebuig dels productes de substitució pel client, el reemborsament prèviament abonat, s'efectuarà en el termini de 15 dies naturals.

5. Procés de Compra i/o Contractació

Per a realitzar qualsevol compra en https://www.homeheavenly.com/ca/, és necessari que el client sigui major d'edat.

És aconsellable que el client es registri enhttps://www.homeheavenly.com/ca/  a través d'un formulari de recollida de dades en el qual es proporcioni a HOME HEAVENLY la informació necessària per a la contractació; dades que en qualsevol cas seran veraços, exactes i complets sobre la seva identitat i que el client haurà de consentir expressament mitjançant l'acceptació de la política de privacitat de HOME HEAVENLY.

Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en realitzar la seva comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per HOME HEAVENLY per correu electrònic.

FACTURACIÓ

El client consent que la factura se li remeti en format electrònic. El client la rebrà la factura dins de l'apartat LES MEVES COMANDES que trobarà en el seu compte d'usuari.

6. Entrega

PRODUCTES

La comanda serà lliurada en el domicili designat pel client en el moment de la contractació segons la modalitat triada.

L'àmbit de lliurament recull les següents zones: Espanya ad excepció d'Illes Canàries Ceuta i Melilla. Els enviaments a illes Balears estan subjecte a suplement en concepte de despeses d'enviament depenent del producte. S'aconsella consultar per mitjans del formulari de contacte prèviament a la realització de la comanda.

FORMES I TERMINIS DE LLIURAMENT

Les comandes es lliuraran a la persona i adreça indicada en la comanda:

Recepció de la comanda

L'agència de transports efectuarà els enviaments de dilluns a divendres en horari de demà o de tarda (depenent de la ruta de repartiment establerta per a la seva població), quedant sempre amb el client abans d'anar, excepte les excepcions que s'indiquen per a enviaments per agències de paqueteria/missatgeria. En aquelles poblacions en les quals no estigui establerta una ruta diària de repartiment, el lliurament pot demorar-se de 3 a 5 dies addicionals.

Les empreses de paqueteria no tenen l'obligació de notificar o acordar amb el client el lliurament de les comandes.

En tots els casos, l'adreça de lliurament serà la que el comprador ens ha facilitat en el moment de tramitar la comanda, independentment de la que pogués figurar en la plataforma des de la qual hagués efectuat el pagament. La posterior modificació de l'adreça de lliurament, només podrà efectuar-se si la mercaderia adquirida encara no ha sortit dels nostres centres logístics, per a això haurà de contactar amb nosaltres.

En la mesura que sigui possible, no es desfaci del material que substituirà, ja que pot ser-li útil en cas de demora en el lliurament de la seva comanda.

Per raons logístiques, els sofàs, articles de descans, la roba de llit, els coixins, capçals, s'envien per separat. Vostè rebrà la mercaderia de la seva comanda en diversos lliuraments diferents, una per a cada tipus de producte/s.

En les comandes que incloguin únicament article de format mitjà o petit: coixins, matalassos al buit, cadires, mobles kit, l'agència de transports no avisarà abans de realitzar el lliurament. No obstant això, si no es troba a casa en el moment de rebre la mercaderia, els transportistes li deixaran una notificació amb un telèfon de contacte per a acordar un nou lliurament.

Li recomanem que, en cas de desacord amb l'agència de transports, es posi en contacte amb nosaltres perquè l'ajudem en la gestió.

Lliurament a peu de carrer. Tots els nostres productes en grandària mitjana o petita as excepció d'alguns models de sofàs es lliuraran a peu de carrer, sense pujada a domicili.

En el moment del lliurament, revisi la mercaderia davant els transportistes i comprovi que és exactament el que vostè va demanar (mesura, posició de la chaise longue, acabat...). També haurà de verificar que la mercaderia no està danyada i en cas contrari notificar-ho al transportista al moment de la recepció afegint una nota en l'albarà de lliurament.

La pujada a domicili i instal·lació de la mercaderia és responsabilitat del client i no s'acceptaran devolucions per danys ocasionats pel transport no especificats en l'albarà de lliurament. És obligació del client revisar la mercaderia rebuda i informar dels danys o errors de fabricació les primeres 24/48 hores després de la seva recepció.

Segur de la mercaderia. Les comandes viatgen coberts amb una assegurança pel 100% del valor de la mercaderia. En cas que el seu enviament present desperfectes deguts al transport, haurà d'indicar les anomalies en l'albarà del transportista. No s'admetran reclamacions passades 24 hores des de la recepció de la mercaderia. Recordi no tirar mai l'embalatge dels productes fins a comprovar que es troben en perfecte estat i verificar que tots els productes coincideixen amb els que vostè va demanar.

7. Preus, Despeses i Impostos

Els preus dels productes que es realitzen enhttps://www.homeheavenly.com/ca/  vindran expressats en Euros i estaran garantits durant el temps de validesa dels mateixos i sigui com sigui el destí de la comanda.

PRODUCTES

Els preus finals de tots els productes, al costat de les seves característiques, les ofertes, descomptes, etc., es reflecteixen en cadascun dels articles que apareixen en el catàleg dehttps://www.homeheavenly.com/ca/ .

• Els productes tenen l'IVA inclòs.

• El tipus d'IVA és del 21%, excepte per a aquelles empreses que es trobin donades d'alta en el Registre d'Operacions Intercomunitàries.

• Despeses d'enviament: Les despeses d'enviament correran per compte del client final, sempre que siguin especificats en els anuncis.

• Altres despeses addicionals: Despeses de devolució: depenent de la mena de devolució, les despeses de recollida correran a compte del client. Si l'anul·lació de la comanda és comunicada amb anterioritat a l'enviament d'aquest, el client es trobarà eximit de cap despesa.

Els preus dels productes poden variar en qualsevol moment. En aquest cas, el preu a aplicar serà el vigent en la data de realització de la comanda. De qualsevol manera, el cost final serà comunicat al client en el procés de compra electrònica abans que aquest formalitzi la seva acceptació.

8. Formes de Pagament

Posem a la seva disposició aquestes formes de pagament:

A. Per targeta de crèdit o dèbit

Pot realitzar el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segur SSL del nostre Banc. Si fos necessari realitzar qualsevol devolució o cancel·lació de la comanda, l'import es reemborsarà a través de la mateixa targeta de pagament. Les dades tant personals com bancaris seran protegits amb totes les mesures de seguretat establertes per la Llei orgànica de Protecció de Dades 15/1999 i el seu Reglament de Desenvolupament amb total confidencialitat.

HOME HEAVENLY accepta pagaments amb VISA, Verified by VISA, MasterCard i MasterCard SecureCode. L'entitat bancària que emet la targeta ha de trobar-se en territori espanyol. En fer la comanda, el client facilitarà les dades de la seva targeta, que seran emmagatzemats directament en la Passarel·la 4B durant el procés de compra. HOME HEAVENLY no emmagatzema informació referent a targetes de crèdit.

B. Per Transferència bancària

Mitjançant ingrés en efectiu o transferència bancària a favor de Chance Furniture, SL., en el número de compte indicat en el correu electrònic de confirmació de la comanda. Havent d'indicar en el moment de realitzar la transferència el nom del client i número de comanda.

Les comandes que no s'abonin en els 7 dies següents a la confirmació de la comanda, seran cancel·lats de manera automàtica.

C. SeQura

Pagament fraccionat

Divideix el pagament de la teva comanda en 4, 6, 12 o 18 mesos per només un petit cost fix al mes. Només amb el teu DNI, mòbil i targeta bancària. Pots completar el pagament quan vulguis sense cost addicional. Només podràs fraccionar el pagament en 18 mesos per a comandes a partir de 600€.

Per exemple, si tries pagar una comanda de 180€ en 4 mesos, pagaries 48€ al mes (només 3€ al mes per quota). El cobrament mensual és automàtic en la teva targeta. Sempre el mateix dia del mes que vas fer la compra. Si aquest dia no és el millor per a tu, podràs canviar-lo sense cost extra cap.

Així de fàcil i ràpid és fraccionar el teu pagament amb SeQura:

1. Selecciona Fracciona el teu pagament com a forma de pagament en finalitzar la teva compra.

2. Introdueix les teves dades (DNI i mòbil), tria el teu pla de pagament i abona la primera mensualitat (1/3 del demanat + cost d'obertura).

3. A gaudir de la teva compra ! La resta de pagaments es faran automàticament cada mes.

Si tens dubtes, resol-les aquí.

9. Política de Devolucions i Desistiment

Segons estableix la normativa, el consumidor i usuari tindrà dret a DESISTIR del contracte durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d'indicar el motiu i sense incórrer en cap cost, excepte els previstos en l'art. 107.2 i 108 del RD1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text referit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

PRODUCTES

El client disposarà d'un termini màxim de 14 dies naturals des del dia de la recepció del bé o producte sol·licitat per a informar a HOME HEAVENLY sobre el seu desig de desistir del contracte.

El desistiment implica que, HOME HEAVENLY procedirà a la devolució de l'import ja abonat pel client en un termini màxim de 14 dies naturals, seguint el mateix procediment triat pel client per al seu abonament.

Durant aquest període, el consumidor comunicarà a l'empresari la seva decisió de desistir del contracte.

HOME HEAVENLY comunicarà al consumidor un justificant de recepció d'aquest desistiment. Per a procedir a la devolució d'un producte és imprescindible que el mateix es trobi en perfecte estat i amb el seu corresponent embolcall original, amb tots els seus accessoris i sense haver estat utilitzat i/o muntat.

Una vegada rebem la seva sol·licitud ens posarem en contacte amb el client per a indicar-li els detalls de la devolució. El client suportarà els costos de devolució dels béns.

OBSERVACIONS

No es canviarà ni abonarà cap producte manipulat pel client en mal ús, trencament, etc.; en cas contrari, es perdrà tota garantia. En cas de producte defectuós, les despeses d'enviament repercutiran en HOME HEAVENLY. En els altres casos, aquests seran assumits pel client. Si l'anul·lació de la comanda és comunicada amb anterioritat a l'enviament d'aquest, el client es trobarà eximit de cap despesa. En cas de substitució d'un producte, aquest podria no ser necessàriament igual a l'anterior, encara que si en qualsevol cas una versió o model millorat, atès que els productes es troben subjectes a una millora contínua. En cas de trobar-se el producte en bon estat, però que l'embalatge (caixa, plàstic o embolcall) en el qual es trobi el producte, no tingui un bon estat, no s'admetrà la devolució; el mateix ocorrerà en cas contrari. Tant la recollida del producte com la seva corresponent devolució seran gestionades per HOME HEAVENLY a través del nostre servei de missatgeria.

Consultar les Condicions de Devolució. 

10. Garantia

Els productes adquirits a través de https://www.homeheavenly.com/ca/ gaudeixen d'un període de garantia de 2 anys des del moment del seu lliurament, que cobreixen els possibles defectes de fabricació del producte, així com qualsevol avaria produïda durant aquest període.

L'usuari haurà d'informar a HOME HEAVENLY de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement d'ella.

El comprador té una garantia de 2 anys, la qual entrarà en vigor tenint en compte la data de compra que es detalla en la factura de venda. HOME HEAVENLY no es responsabilitza dels danys causats per una instal·lació no professional, productes modificats o manipulats pel client o per qualsevol altra persona no autoritzada pel fabricant; així com per l'ús inadequat, la manipulació i/o signes aparents de tracte incorrecte. El producte a reparar o substituir, sempre haurà de correspondre a l'enviat per HOME HEAVENLY adjuntant el lloaran de lliurament i/o factura. En cas de reparació d'un producte, el client podrà gestionar aquesta reparació directament, tramitant-la i realitzant l'enviament. Per a això, haurà de posar-se en contacte amb HOME HEAVENLY i sol·licitar les instruccions necessàries, així com autorització de RMA. És important que les devolucions al suport tècnic es realitzin perfectament embalades i protegides, sense adhesius o etiquetes en l'embalatge i les proteccions originals. Si el producte arriba a les instal·lacions de HOME HEAVENLY amb danys imputables a un embalatge o protecció deficient, la reparació podria no ser coberta per la garantia. En cas de no disposar de l'embalatge original, el client haurà d'utilitzar una caixa resistent i amb grandària suficient que permeti la introducció de l'equip amb folgança; es recomana que el client introdueixi sota, damunt i al voltant del producte, material de protecció a bastament (paper de bombolles o bosses de paper o escuma, etc.), amb la finalitat d'impedir qualsevol moviment del producte dins de l'embalatge. El client haurà d'indicar en l'etiqueta d'enviament el número de RMA proporcionat per HOME HEAVENLY.

S'exclouen de les garanties els productes consumibles, les deficiències ocasionades per ús o manipulacions indegudes, instal·lació incorrecta o els defectes derivats de tota causa exterior.

En els productes de naturalesa duradora, el consumidor tindrà dret a un adequat servei tècnic i a l'existència de recanvis durant un mínim de 5 anys des de la data en què el producte deixi de fabricar-se, sense que pugui incrementar-se el preu dels recanvis en aplicar-los en les reparacions.

Per a conèixer les gestions que han de seguir-se davant els problemes o les avaries en un producte poden contactar:

• Amb el servei d'Atenció al client de HOME HEAVENLY per mitjà del formulari de contacte que trobessis clicant aquí.

Per a evitar problemes amb la instal·lació o el maneig del producte comprat, asseguri's d'haver seguit les instruccions d'instal·lació i funcionament contingudes en els manuals d'usuari.

Habitualment els serveis Post Vendes exigiran que els faciliti les següents dades:

• Número de factura.

• Identificació del model concret.

OBSERVACIONS

La garantia no cobreix els danys causats per factors externs com, fenòmens atmosfèrics, foc, aigua, ús anormal del producte, caigudes accidentals o ús incorrecte per particulars o empreses no autoritzades per HOME HEAVENLY. De la mateixa manera, tampoc cobreix el desgast per hores o l'ús indegut d'hores o negligència abans o durant l'ús, així com trencaments produïts per una incorrecta instal·lació o manipulació i magatzematge. Queden exemptes de cobertura de garantia les reclamacions per pèrdua natural de lluminositat o degradació d'aquesta. HOME HEAVENLY es reserva el dret a estudiar cada producte retornat per especialistes independents, quedant la garantia exempta en cas de demostrar-se, per les autoritats competents el trencament ha estat causada pel client, així com el trencament parcial del producte per a forçar l'ús de la garantia per a la devolució o reintegrament del producte; en aquests casos, les despeses del peritatge seran assumits pel client. HOME HEAVENLY no està obligat a indemnitzar al client o a tercers per les conseqüències de l'ús del producte, ja siguin danys directes o indirectes, accidents soferts per persones, danys als béns d'altri al producte, pèrdues de benefici o lucre cessant.

Consultar les Condicions de Postvenda.

11. Responsabilitat i Exoneració de Responsabilitat

El consumidor i usuari té dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a la rebaixa del preu o a la resolució del contracte, segons el que s'estableix en el Capítol II Tít. IV Llibre II de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

Si el producte no fos conforme amb el contracte, el consumidor podrà optar entre la reparació o la substitució del producte, sent totes dues gratuïtes per al consumidor, les quals es duran a terme en un termini de temps raonable en funció de la naturalesa dels productes i la finalitat a la qual estiguessin destinades.

Si conclosa la reparació i lliurat el producte, aquest continua sent no conforme al contracte, el consumidor podrà exigir la seva substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.

HOME HEAVENLY podrà suspendre, retirar o cancel·lar parcial o totalment els productes no sotmesos a contractació en qualsevol moment i sense necessitat d'avís previ. La previsió anterior no afectarà aquells productes que estan reservats per a usuaris registrats o que són objecte de contractació prèvia i que es regiran per les seves condicions específiques.

12. Atenció al Client i Reclamacions

Per a interposar qualsevol queixa o reclamació davant HOME HEAVENLY el client haurà de dirigir-se al departament d'atenció al client enviant un missatge per mitjà del formulari de contacte que trobarà en l'apartat CONTACTE al final de la pàgina web.

Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, l'informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Legislació aplicable

Les parts se sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili de l'usuari. La llengua utilitzada serà l'espanyol.

Li recomanem realitzar qualsevol gestió a través del nostre formulari de contacte publicat en la pàgina web que trobarà en l'apartat CONTACTE al final de la pàgina web. 

group_work Consentiment de cookies