Servei Post Venda
DEVOLUCIONS
Existeixen diverses raons per les quals es poden retornar els productes. Ha de tenir en compte que existeixen unes certes CONDICIONS que s'haurien de complir o tenir en compte segons la modalitat de devolució.
1.-PER DESISTIMENT DE COMPRA DEL PRODUCTE
S'accepta la devolució dels nostres productes (desistiment de la compra), sempre que no hagin transcorregut 14 dies a partir de la recepció del producte i sempre que el producte es trobi en el mateix estat en què es va lliurar. Hauràs de conservar les instruccions, documentació, accessoris (rosques, caragols i claus) i embalatge original. Ha de presentar-se en perfecte estat, sense estar brut, tacat, amb olors, maltractat o amb danys provocats. Només s'acceptaran devolucions de productes que no hagin estat muntats, ni utilitzats, ni modificats en cap de les seves parts i que conservin l'embalatge original en perfecte estat (imprescindible per a tramitar qualsevol devolució).
Una vegada rebut el producte, Home Heavenly procedirà a la devolució de l'import de la compra (ABONAMENT) o un Bono per a pròxima compra segons sigui procedent i exceptuant els costos de transport. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
* Les devolucions de material per qualsevol causa no imputable a Home Heavenly en la comanda inicial de la qual el producte es va adquirir amb la promoció d'enviament gratuït, se li descomptarà al client l'import corresponent a l'enviament, en funció de la quantitat de material / pes / núm. d'embalums retornats.
Hauràs de seguir els següents passos:
1) Accedeixi al seu compte i dirigís a l'apartat "LES MEVES COMANDES" i faci clic en la comanda corresponent.
2) Marqui les caselles del producte a retornar + quantitats.
3) Indiqui el motiu de la devolució i solució que desitja (BONO o ABONAMENT) en la casella "DEVOLUCIÓ DE MERCADERIA" i faci clic a "REALITZAR UNA DEVOLUCIÓ (RMA)" per a finalitzar.
4) Anar al formulari de contacte seleccionar la comanda que desitja retornar i enviar fotografies del producte abans i després d'embalar. Recordi que és imprescindible conservar l'embalatge original.
PARTICULARITATS DEL DESISTIMENT DE COMPRA:
-Si el client desitja desistir de la seva compra i no ha estat lliurada al transportista, el reemborsament de la quantitat abonada s'efectuarà en els següents 15 dies hàbils després d'haver rebut l'email confirmant el desistiment d'aquesta. El reemborsament s'efectuarà, sempre que sigui possible, pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
-Si el client desitja desistir d'una mercaderia que ja ha estat lliurada al transportista, el client haurà d'abonar les despeses de transport, malgrat que no l'hagi rebut encara en el seu domicili. El reemborsament s'efectuarà en els 20 dies hàbils següents després d'haver rebut en el magatzem, el producte retornat. El reemborsament s'efectuarà, sempre que sigui possible, pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
-Si el client desitja desistir d'una mercaderia que ja ha rebut, haurà d'abonar totes les despeses de la devolució. El reemborsament s'efectuarà en els 20 dies hàbils següents després d'haver rebut en el magatzem, el producte retornat. El reemborsament s'efectuarà, sempre que sigui possible, pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
2.-PER TRENCAMENT/DANYS DEL PRODUCTE DURANT L'ENVIAMENT
Les mercaderies han de ser comprovades pel client. En cas de rebre algun producte danyat durant el transport o si presenta algun tipus de defecte, el client té el termini de 48 hores per a reclamar des de la recepció de la comanda a través del seu compte de client al nostre departament de Postvenda i realitzar la reclamació. Si els danys no són comunicats dins d'aquest termini, la reclamació serà automàticament rebutjada.
En cas que la mercaderia sigui recepcionada per una tercera persona, el comprador es compromet a informar-lo que la mercaderia ha de ser revisada. El client accepta la responsabilitat per qualsevol pèrdua o mal en cas que algú ferm en el seu nom i no realitzi les comprovacions pertinents.
ATENCIÓ!!!: Per a qualsevol mena de devolució deu OBLIGATÒRIAMENT conservar les caixes d'embalatge originals. De no ser així, no es procedirà a tramitar cap devolució.
Hauràs de seguir els següents passos:
1) Accedeixi al seu compte i dirigís a l'apartat "LES MEVES COMANDES" i faci clic en la comanda corresponent.
2) Marqui les caselles del producte a retornar + quantitats.
3) Indiqui el motiu de la devolució i solució que desitja (BONO o ABONAMENT) en la casella "DEVOLUCIÓ DE MERCADERIA" i faci clic a "REALITZAR UNA DEVOLUCIÓ (RMA)" per a finalitzar.
4) Anar al formulari de contacte seleccionar la comanda que desitja retornar i enviar fotografies del producte abans i després d'embalar. Recordi que és imprescindible conservar l'embalatge original.
HOME HEAVENLY tramitarà un RMA per a la seva gestió i l'informarà en tot moment del seu estat.
IMPORTANT: Abonament en cas que no desitgi substitució o reparació. En aquest cas es considera desistiment i les despeses de devolució corren per compte del client.
3. -DEFECTE/FALLADA DEL PRODUCTE (GARANTIA)
Tots els productes adquirits a la nostra botiga en línia venen amb una garantia de 2 anys. La data d'inici de la garantia és la que figura en la factura de compra. Les garanties no inclouen les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, diferents a les indicades en els manuals d'ús, instal·lació incorrecta no efectuada pel servei tècnic autoritzat quan escaigui, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal. Deterioració del color per exposició del producte a l'acció dels raigs solars o altres fonts de calor.
Una vegada rebut el producte en els nostres magatzems, es procedirà a verificar l'estat d'aquest producte. Els nostres tècnics diagnosticaran el problema i duran a terme la reparació corresponent.
En cas de no poder reparar el producte, es procedirà a la substitució d'aquest.
Hauràs de seguir els següents passos:
1) Accedeixi al seu compte i dirigís a l'apartat "LES MEVES COMANDES" i faci clic en la comanda corresponent.
2) Marqui les caselles del producte a retornar + quantitats.
3) Indiqui el motiu de la devolució i solució que desitja (BONO o ABONAMENT) en la casella "DEVOLUCIÓ DE MERCADERIA" i faci clic a "REALITZAR UNA DEVOLUCIÓ (RMA)" per a finalitzar.
4) Anar al formulari de contacte seleccionar la comanda que desitja retornar i enviar fotografies del producte abans i després d'embalar. Recordi que és imprescindible conservar l'embalatge original.
HOME HEAVENLY tramitarà un RMA per a la seva gestió i l'informarà en tot moment del seu estat.
4. -PER FALLADA/ERROR D'ENVIAMENT DE LA COMANDA:
Quan s'ha detectat la NO recepció d'algun producte en l'enviament, el producte difereix del sol·licitat o no compleix amb les característiques demandades que figuren en la pàgina Web, el client té el termini de 24/48 hores des de la recepció del mateix per a notificar la incidència.
En el cas que el producte enviat no es correspongui al que el client ha demanat, Home Heavenly correrà amb les despeses de recollida del producte equivocat i lliurament del correcte.
Hauràs de seguir els següents passos:
1) Accedeixi al seu compte i dirigís a l'apartat "LES MEVES COMANDES" i faci clic en la comanda corresponent.
2) Marqui les caselles del producte a retornar + quantitats.
3) Indiqui el motiu de la devolució i solució que desitja (BONO o ABONAMENT) en la casella "DEVOLUCIÓ DE MERCADERIA" i faci clic a "REALITZAR UNA DEVOLUCIÓ (RMA)" per a finalitzar.
4) Anar al formulari de contacte seleccionar la comanda que desitja retornar i enviar fotografies del producte abans i després d'embalar. Recordi que és imprescindible conservar l'embalatge original.
Fer fotografies de les parts afectades i de la totalitat del producte en tots els seus angles que ajudin a identificar l'incident. Sense la totalitat de la documentació requerida no es tramitarà cap incidència ni s'admetrà cap mena de reclamació posterior.
Una vegada rebuda la documentació s'acararan amb les imatges de control de qualitat i se't donarà una resposta per aquesta mateixa via.
Exemples: efectuar fotografies/captures de pantalla per a demostrar fallades de descripció de la WEB/producte, per a la No recepció d'algun producte, realitzar fotografies en les quals s'identifiqui la comanda amb tots els productes rebuts posicionats tal qual s'han rebut, amb el seu farciment si n'hi hagués i dins de la seva caixa corresponent, etc. Aquest camp és molt important perquè, si no es demostra clarament l'incident, la reclamació pot no ser considerada.
IMPORTANT: Abonament en cas que no desitgi substitució o reparació. En aquest cas es considera desistiment i les despeses de devolució corren per compte del client.
IMPORTANT
QUÈ FER EN REBRE LA COMANDA?
És obligatori comprovar el contingut del paquet (sempre que el transportista l'accepti) i escriure les reserves en l'albarà del transportista.
QUÈ FER SI M'ADONO QUE VAIG COMETRE UN ERROR EN LA MEVA COMANDA?
Li preguem que contacti amb nosaltres directament a través del nostre formulari de contacte.
QUÈ FER SI EL MATERIAL ESTÀ DANYAT?
Si rep el seu producte trencat, el més senzill és rebutjar-ho, o en defecte d'això, deixar nota sobre l'estat del material rebut en l'albarà del transportista.
COM ES RESOLEN LES INCIDÈNCIES O REPARACIONS?
Des de HOME HEAVENLY li brindem diverses opcions:
- Reparació o substitució: Generalment com a primera opció es podrà reparar o substituir en aquells casos en els quals el servei tècnic el consideri en funció de l'estoc, tipus de producte, tipus d'incidència, data de gestió... Tingui present que per a la substitució s'hauran de conservar aquelles parts amb deterioració d'ús per part del client (si n'hi hagués) i que en conseqüència no cobreix la garantia del fabricant.
- Bono: Devolució de l'import mitjançant un Val descompto per a aplicar quan ho desitgi en una pròxima comanda. No és possible transcorreguts 14 dies des de la recepció de l'article excepte excepció a considerar en cada cas. Efectiu en 7-10 dies. Pels terminis de gestió aquest mètode és més efectiu per a aquells casos en els quals un client compleixi amb els requisits de desistiment de compra i desitja adquirir un altre article diferent perquè una vegada se li gestioni el BONO podrà aprofitar-lo en la seva nova comanda amb major rapidesa que l'ABONAMENT.
- Abonament: Devolució de l'import en el núm. de compte facilitat. No és possible transcorreguts 14 dies des de la recepció de l'article. Efectiu en 10/15 dies. Si el pagament s'ha efectuat mitjançant transferència haurà d'indicar-nos el seu compte bancari.
QUAN EM RECULLEN EL PRODUCTE UNA VEGADA TRAMITAT EL RMA?
Una vegada tramitat el RMA sigui com sigui la incidència i si convé una recollida del producte, el client haurà d'indicar un dia de recollida en el seu domicili, amb almenys 72 hores d'antelació, així com l'horari (demà-tard, franges estimatives) amb un ampli marge.
Estimat client, li aconsellem que abans de sol·licitar un RMA per a qualsevol mena d'incidència, s'asseguri de realitzar les pertinents proves per a comprovar que realment el producte és susceptible de beneficiar-se de la garantia, ja que si en rebre el producte, aquest té un funcionament correcte o no presenta cap incidència i el motiu de la devolució es deu a la seva falta de coneixements per a utilitzar/assemblar el producte, vostè assumirà totes les despeses d'enviament, tant d'anada com de tornada.
Si necessita qualsevol consell tècnic, pot contactar-nos mitjançant el formulari de contacte.
CASOS D'ANUL·LACIÓ DE LA GARANTIA
-No s'acceptaran devolucions per a garantia sobre articles danyats i/o mal funcionament del producte per un mal ús d'aquests.
- Quan els defectes indicats es deguin a un ús anormal o no adequat; el desgast o l'envelliment normal; un succés accidental o, més generalment, a una causa externa (com pot ser la intervenció d'un tercer no autoritzat en el producte).
-Quan el producte mostri senyals clars d'un ús que sobrepassi les capacitats d'aquest, així com un maltractament evident en forma de cops o deterioracions causades per líquids o substàncies corrosives, així com qualsevol altra anomalia atribuïble al consumidor.
-No s'accepten devolucions dels productes de OUTLET ni de productes amb lleugers desperfectes, prèvia conformitat del client.
-Alguns productes que per la seva naturalesa posseeixen precintes de garantia. La seva manipulació o retir anul·la la garantia.