DEVOLUCIONES
Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.
1.-POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO
Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).
Una vez recibido el producto, Home Heavenly procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a Home Heavenly en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.
Deberás seguir los siguientes pasos:
1) Acceda a su cuenta y dirigiese al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.
2) Marque las casillas del producto a devolver + cantidades.
3) Indique el motivo de la devolución y solución que desea (BONO o ABONO) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.
4) Ir al formulario de contacto seleccionar el pedido que desea devolver y enviar fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerde que es imprescindible conservar el embalaje original.
PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:
-Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
2.-POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. El cliente acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
¡ATENCIÓN!!!: Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.
Deberás seguir los siguientes pasos:
1) Acceda a su cuenta y dirigiese al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.
2) Marque las casillas del producto a devolver + cantidades.
3) Indique el motivo de la devolución y solución que desea (BONO o ABONO) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.
4) Ir al formulario de contacto seleccionar el pedido que desea devolver y enviar fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerde que es imprescindible conservar el embalaje original.
Home Heavenly tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.
*IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
3. -DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente.
En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.
Deberás seguir los siguientes pasos:
1) Acceda a su cuenta y dirigiese al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.
2) Marque las casillas del producto a devolver + cantidades.
3) Indique el motivo de la devolución y solución que desea (BONO o ABONO) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.
4) Ir al formulario de contacto seleccionar el pedido que desea devolver y enviar fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerde que es imprescindible conservar el embalaje original.
Home Heavenly tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.
4. -POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.
En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, Home Heavenly correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
Deberás seguir los siguientes pasos:
1) Acceda a su cuenta y dirigiese al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.
2) Marque las casillas del producto a devolver + cantidades.
3) Indique el motivo de la devolución y solución que desea (BONO o ABONO) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.
4) Ir al formulario de contacto seleccionar el pedido que desea devolver y enviar fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerde que es imprescindible conservar el embalaje original.
Hacer fotografías de las partes afectadas y de la totalidad del producto en todos sus ángulos que ayuden a identificar el incidente. Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior.
Una vez recibida la documentación se cotejarán con las imágenes de control de calidad y se te dará una respuesta por esta misma vía.
Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente, etc. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.
*IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
IMPORTANTE
¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?
Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.
¿QUÉ HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?
Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro formulario de contacto.
¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?
Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en el albarán del transportista.
¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS O REPARACIONES?
Desde Home Heavenly le brindamos diversas opciones:
- Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión... Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
- Bono: Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 días. Por los plazos de gestión este método es más efectivo para aquellos casos en los que un cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desea adquirir otro artículo distinto puesto que una vez se le gestione el BONO podrá aprovecharlo en su nuevo pedido con mayor rapidez que el ABONO.
- Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia deberá indicarnos su cuenta bancaria.
¿CUÁNDO ME RECOGEN EL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADO EL RMA?
Una vez tramitado el RMA sea cual sea la incidencia y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.
Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar un RMA para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos mediante el formulario de contacto.
CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
-No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
- Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
-Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
-No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.
-Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.